Algemene voorwaarden

1. Definities

• Smart Review / wij: de aanbieder van de dienst (zie bedrijfsgegevens onderaan).
• Klant / jij: het bedrijf dat een abonnement afsluit of hardware bestelt. De dienst is bedoeld voor zakelijk gebruik.
• Dienst: de Smart Review-software (eigen omgeving met dashboard, redirect-links, QR/NFC-beheer en feedback-inbox).
• Hardware: fysieke NFC-stickers, -kaarten en -bordjes.

2. De dienst

Na aanmelding richten we automatisch een eigen, afgeschermde omgeving voor je in. Je ontvangt inloggegevens per e-mail. De inhoud die je verzamelt (links, statistieken, feedback) blijft van jou. Fair use geldt: de dienst is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik per locatie.

3. Eerlijk gebruik en Google-beleid

Smart Review stuurt iedere bezoeker direct of via een neutrale keuzepagina naar Google; er wordt nooit vooraf om een sterrenscore gevraagd en de Google-optie wordt nooit verborgen. Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken om reviews te filteren, nep-reviews te verzamelen of het beleid van Google of andere platforms te omzeilen. Bij misbruik mogen we de dienst opschorten.

4. Account en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor de juistheid van de gegevens die je invoert (zoals je Google-reviewlink). Je staat ervoor in dat je bevoegd bent het bedrijf te vertegenwoordigen.

5. Abonnementen, prijzen en betaling

Abonnementen worden per maand of per jaar vooruit betaald via Mollie (o.a. iDEAL, Bancontact, creditcard). Prijzen zijn exclusief btw en gelden per locatie zoals beschreven op de prijzenpagina. Maandabonnementen zijn maandelijks opzegbaar; bij opzegging behoud je toegang tot het einde van de lopende periode. Prijswijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan; ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de wijziging ingaat. Blijft betaling uit, dan kan je omgeving na een herinnering worden opgeschort.

6. Hardware-bestellingen

Hardware wordt eenmalig afgerekend bij bestelling en geleverd op het opgegeven adres. Levertijden zijn indicatief. Ongebruikte, onbeschadigde hardware kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren; reeds beschreven NFC-tags en op maat gemaakte items zijn uitgesloten. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product gebrekkig is - dan vervangen we het kosteloos.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan. We maken regelmatig back-ups van klantomgevingen.

8. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, het merk en de website berusten bij Smart Review. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement. Jouw eigen logo's en content blijven van jou.

9. Privacy en verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Voor gegevens die jij via de dienst verzamelt (zoals privé-feedback) ben jij verwerkingsverantwoordelijke en wij verwerker; een verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar.

10. Aansprakelijkheid

Smart Review is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gederfde omzet of reputatieschade) of voor de inhoud van reviews die klanten op externe platforms plaatsen. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid.

11. Duur en einde

Bij opzegging blijft de dienst actief tot het einde van de betaalde periode. Daarna kun je je gegevens nog 30 dagen exporteren; vervolgens verwijderen we de omgeving definitief. Wij mogen de overeenkomst beëindigen bij misbruik (artikel 3) of langdurige wanbetaling.

12. Wijzigingen en recht

We kunnen deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, nadat we eerst samen tot een oplossing hebben geprobeerd te komen.

Smart Review
E-mail: hello@smart-review.nl